CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – SWEETBITE

Điều kiện áp dụng đổi trả

SweetBite cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Nếu sản phẩm có vấn đề, quý khách có thể yêu cầu đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và giữ nguyên bao bì ban đầu.
Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch.
Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với sản phẩm thực phẩm, và 3 ngày đối với phụ kiện.

Trường hợp được đổi trả

Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi về chất lượng, hình thức, hư hỏng khi mở hộp.
Sai đơn hàng: Giao nhầm sản phẩm, sai số lượng hoặc không đúng mô tả.
Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển: Bị dập nát, biến dạng hoặc không thể sử dụng.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn hoặc mất tem niêm phong.
Hết thời gian đổi trả quy định.
Lỗi do khách hàng bảo quản không đúng cách.
Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (sẽ được thông báo trước khi mua).

Quy trình đổi trả

Liên hệ Hotline/Zalo: [số điện thoại] hoặc nhắn tin qua fanpage SweetBite để gửi yêu cầu.
Cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi, hóa đơn mua hàng.
Nhận xác nhận từ SweetBite và tiến hành đổi trả.
Quý khách có thể đổi sản phẩm tương đương hoặc nhận voucher mua hàng cho lần sau.